Det er skam en bevidst strategi. Man gør de betjente billetsalg så uattraktive som muligt for at skubbe kunderne over på selvbetjening. Derfor flyttede man også billetsalget helt ned i det fjerneste hjørne på København H, og de mest centrale placeringer er nu domineret af billetautomater.

At der så er en lang række produkter der ikke kan købe selvbetjent er så en helt anden snak. (Pladsbilletter til barnevogn og cykler, Interrail, Børneguide osv.)