Lyder som om du også havde foretrukket, at man var fortsat med de lavteknologiske klippekort fremfor billetter i apps og netbutik samt elektroniske rejsekort. Det 20. århundrede fremfor det 21. århundrede.

Hvad angår de revolutionerende apps og netbutikker burde man vurdere om moderne er det samme som effektivt. Eksempelvis er Rejsekortet et godt eksempel på hvordan man ikke skal gøre.

Faktisk er kunderne mere tilfredse med de selvbetjente billetløsninger. Dvs. man kan spare skrankepaver og i stedet ansætte serviceguider, der ude på gulvet aktivt hjælper kunderne med at hjælpe sig selv til den bedste billetløsning. Nogle vil kalde det 'win-win' at reducere omkostningerne til løn samtidig med, at kundetilfredsheden øges. Eller er det bare alt for effektivt, moderne og kundevenligt?